Herramientas de gestión de servicios TI (ITSM)
El éxito de una empresa depende de la calidad de los servicios prestados a sus empleados y clientes. Para prestar servicios de forma eficiente, las organizaciones recurren a la gestión de servicios. Sin embargo, la gestión de servicios con las mejores prácticas tiene tanto que ver con el aprovechamiento de la tecnología adecuada como con el diseño de los procesos apropiados. Si se consigue el equilibrio adecuado, las ventajas que se obtienen son una prestación de servicios ágil, una experiencia de cliente impecable, una gestión de servicios optimizada, una automatización inteligente y el cumplimiento de la normativa sobre privacidad.
Con más de una década de experiencia en el espacio de gestión de TI y de asistencia al cliente, entendemos los requisitos de diversas empresas y ofrecemos múltiples soluciones de gestión de servicios construidas en torno a las mejores prácticas del sector. Nuestras soluciones permiten a su organización ofrecer una experiencia de cliente de primera categoría out-of-the-box.
Haga que la gestión de servicios traspase la frontera entre la TI y el negocio con las funciones de la mesa de servicio de la empresa.
Establezca y gestione las relaciones con los clientes con una gestión de servicios optimizada en toda la empresa y con integraciones contextuales con las aplicaciones empresariales.
Aumente la productividad de los empleados con un portal de autoservicio completamente personalizable y un catálogo de servicios completo.
Obtenga un rápido resumen visual de todas sus solicitudes y monitoree dichas solicitudes en un solo lugar con la gestión de tickets basada en Kanban.
Estandarice la prestación de servicios mediante flujos de trabajo de procesos visuales y automatizaciones basadas en IA.
Obtenga una única fuente de verdad sobre la infraestructura de TI de su organización con la gestión de activos de TI.
Realice planes de asistencia técnica exclusivos y cumpla con los acuerdos de nivel de servicio para cada contrato de servicio.
Suite ITSM de pila completa con gestión de servicios empresariales
Mejore su mesa de servicio de TI con nuestra solución ITSM de pila completa con funciones nativas de gestión de activos de TI y gestión de servicios empresariales.
Servicio de asistencia al cliente basado en la web con integración de Active Directory
Gestione eficientemente los tickets de los clientes, las cuentas de los clientes y los contratos de servicio para facilitar una experiencia superior de los clientes con nuestro software de atención al cliente basado en la web.
Gestión de activos de TI con CMDB integrada
Monitoree el ciclo de vida de los activos de TI desde su adquisición hasta su retirada, garantice el cumplimiento de los acuerdos de licencia y aproveche otras funciones de gestión de activos de TI recomendadas por el sector.
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