Bieten Sie Ihren Mitarbeitern und Kunden außergewöhnliche Services.
Der Erfolg eines Unternehmens hängt von der Qualität der Services für Mitarbeiter und Kunden ab. Um Services effizient zu erbringen, nutzen Unternehmen Lösungen für das Service Management. Ein optimales Service Management setzt jedoch den Einsatz der richtigen Technologie und die sinnvolle Gestaltung der entsprechenden Prozesse voraus. Mit der richtigen Gewichtung profitieren Sie von reaktionsschneller Service-Bereitstellung, makellosen Kundenerlebnissen, optimierter Service-Verwaltung, intelligenter Automatisierung und der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen.
Mit mehr als einem Jahrzehnt Erfahrung im Bereich IT- und Kundensupport-Management kennen wir die Anforderungen verschiedener Unternehmen und bieten verschiedene Lösungen für das Service Management an, die auf den besten Praktiken der Branche basieren. Unsere Lösungen versetzen Ihr Unternehmen in die Lage, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten, und zwar ohne Umwege.
Indem das Service Management mit Hilfe von Enterprise Service Desk-Funktionen die Grenzen zwischen IT- und Unternehmensprozessen überwindet.
Indem durch optimiertes Service Management Kundenbeziehungen im gesamten Unternehmen aufgebaut und verwaltet werden sowie kontextbezogene Integrationen mit Geschäftsanwendungen erfolgen.
Indem die Produktivität der Mitarbeiter mit einem vollständig anpassbaren Self-Service-Portal und einem umfassenden Servicekatalog verbessert wird.
Indem mit einer Kanban-basierten Ticketverwaltung ein schneller visueller Überblick über alle Anfragen hergestellt wird und alles von einer Stelle aus überwacht werden kann.
Indem die Service-Bereitstellung mit visuellen Prozessabläufen und KI-basierten Automatisierungen standardisiert wird.
Indem mit einem IT-Asset-Management eine einzige Quelle der Wahrheit über die IT-Infrastruktur Ihres Unternehmens etabliert wird.
Indem individuelle Supportpläne erzeugt werden und Service-Level-Vereinbarungen für jeden Service-Vertrag eingehalten werden.
Umfassende ITSM-Suite mit Enterprise Service Management
Erweitern Sie Ihren IT-Service-Desk mit unserer umfassenden ITSM-Lösung, die ein natives IT-Asset-Management und ein Enterprise Service Management beinhaltet.
Webbasierte Kundenbetreuung mit Active Directory-Integration
Verwalten Sie Kundentickets, Kundenkonten und Serviceverträge effektiv und bieten Sie mit unserer webbasierten Kundensupport-Software ein hervorragendes Kundenerlebnis.
IT-Asset-Management mit eingebettetem CMDB
Überwachen Sie den Lebenszyklus von IT-Assets von der Anschaffung bis zur Ausmusterung, stellen Sie die Einhaltung von Lizenzvereinbarungen sicher und nutzen Sie weitere von der Branche empfohlene Funktionen für das IT-Asset-Management.
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