Secteur: Organisation à but non lucratif
Lieu : États-Unis
heures économisées chaque année grâce à l'automatisation des tâches répétitives
de la productivité au sein des équipes
d'amélioration du délai
moyen de réparation (MTTR)
Visant à autonomiser les individus confrontés à des problèmes physiques, de développement, intellectuels et de santé mentale en leur permettant de vivre dignement tout en poursuivant un objectif, AIDcares apporte une contribution significative à la société depuis plusieurs années. Des services d'éducation et de soins de santé à la prise en charge des secours d'urgence, en passant par la promotion d'un développement communautaire, AIDcares s'efforce d'apporter un effet positif dans la vie des personnes qu'elle sert. Forte de plus de 20 programmes différents, AIDcares offre une aide personnalisée à des individus aux besoins variables, s'assurant qu'ils reçoivent les soins et l'assistance nécessaires pour atteindre leur plein potentiel.
Pour mettre efficacement en place ses programmes, AIDcares a utilisé plusieurs applications afin de gérer ses opérations, de communiquer avec ses parties prenantes et de fournir des services à ses bénéficiaires. Toutefois, face au développement de l'organisation, il est devenu de plus en plus difficile de surveiller les performances et la disponibilité de ces applications. Cela a entraîné des temps d'arrêt, des interruptions de service et des retards dans la résolution des problèmes, nuisant ainsi à la qualité des services fournis aux bénéficiaires. Pour relever ces défis, AIDcares avait besoin d'une solution qui pouvait apporter une visibilité en temps réel des performances et de la disponibilité de ses applications, ainsi qu'optimiser l'affectation des ressources, réduire au maximum les coûts et améliorer l'expérience utilisateur.
« Chez AIDcares, nous utilisons Applications Manager de ManageEngine comme solution de référence depuis plusieurs années maintenant. Il s'agit d'un asset précieux pour notre organisation. En rationalisant nos processus et en éliminant le travail manuel, nous pouvons nous concentrer sur notre mission consistant à offrir les services de la meilleure qualité possible aux personnes dans le besoin. » — Dave Peterson, directeur, Association for Individual Development
« Notre organisation dépend de plusieurs applications, telles que les bases de données sur les soins de santé, les dossiers de santé électroniques, les systèmes de programmation et de facturation et les applications web. La visibilité holistique sur les performances de ces systèmes est indispensable pour s'assurer que le personnel peut offrir des soins et services de qualité supérieure aux individus porteurs de handicaps », explique Dave Peterson, directeur, Association for Individual Development.
Lors de sa recherche d'une solution de surveillance des performances de l'application, l'organisation a évalué plusieurs solutions, mais n'en a trouvé aucune qui répondait à ses besoins, jusqu'à ce qu'elle découvre Applications Manager.
« Nous avons évalué SolarWinds, mais cette solution était trop onéreuse pour nous. Nous sommes tombés sur Applications Manager lors de nos recherches en ligne, et ne sommes pas revenus en arrière depuis. Nous utilisons également d'autres solutions ManageEngine et il va sans dire que c'est devenu le guichet unique pour tous nos besoins aujourd'hui », déclare Peterson.
La décision d'adopter Applications Manager a également été motivée par sa capacité à améliorer l'expérience de l'utilisateur final. Alimenté par intelligence artificielle, ce produit permet de mieux comprendre les performances transactionnelles en temps réet et identifie la cause profonde des problèmes.
« En parvenant à surveiller nos couches applicatives tout au long de l'expérience de l'utilisateur final, nous pouvons nous assurer que nos bénéficiaires peuvent accéder à d'importantes ressources et une assistance en temps opportun », affirme Peterson.
« Cette solution apporte des informations au niveau du code sur les performances de nos applications. La visibilité holistique en temps réel nous permet de réaliser une analyse des causes profondes, de prendre des décisions rapides et d'obtenir des résultats tangibles. » — Dave Peterson, directeur, Association for Individual Development
Avant de mettre en œuvre Applications Manager, AIDcares avait des difficultés à comprendre quand et pourquoi ses serveurs étaient en panne. Ce produit l'aide à suivre la disponibilité, la santé et les performances de ses serveurs.
« Nous étions confrontés à un temps de traitement plus lent et à un temps de réponse plus élevé avec nos serveurs. Applications Manager a rapidement pu identifier que notre serveur avait été utilisé à 90 % de sa capacité, et nous avons pu mettre en place les actions nécessaires. Nous pouvons désormais définir des références, détecter des anomalies et automatiser des tâches répétitives qui consommaient une grande partie de notre temps », observe Peterson.
Ce produit aide à surveiller les bases de données d'AIDcares de bout en bout, notamment en identifiant les goulets d'étranglement, en répondant aux requêtes longues et en corrigeant d'autres problèmes qui peuvent affecter les performances du système de soins de santé. Il surveille également les transactions exécutées sur ces systèmes pour identifier toute erreur ou tout retard qui pourrait nuire à la qualité des soins apportés aux patients. Le fait de s'assurer que les professionnels de soins de santé ont accès à des données patients exactes les aide à apporter les meilleurs soins possible à leurs patients.
« En bénéficiant d'une vue unique sur l'ensemble, des serveurs aux bases de données, la surveillance de notre infrastructure d'application est plus simple. Applications Manager nous a énormément facilité la vie. Cet outil nous aide à nous tenir informés des performances de nos applications critiques 24 h sur 24, 7 j sur 7 », explique Peterson, qui ajoute : « En éliminant le dépannage manuel, le produit nous aide à réduire les heures de travail du personnel informatique, à améliorer la productivité et à nous concentrer davantage sur les services que nous apportons aux individus. »
Une visibilité sans précédent 24 h sur 24, 7 j sur 7 : Grâce aux fonctionnalités de détection et cartographie des dépendances automatisées du produit, AIDcares comprend facilement le statut et la santé de toutes ses applications et de leurs dépendances. Avec Applications Manager, AIDcares peut également détecter quand les URL sur son site Web ne répondent pas ou prennent trop de temps à répondre. L'équipe de support informatique peut ainsi identifier et résoudre proactivement les problèmes avant qu'ils ne causent un temps d'arrêt.
Moins d'appels au centre d'assistance : Les fonctionnalités de détection des problèmes d'Applications Manager permettent d'identifier les anomalies en temps réel et apportent des réponses précises qui révèlent rapidement la cause profonde. Ceci aide à réduire le MTTR jusqu'à 90 %, ce qui signifie qu'il est possible d'intercepter et de résoudre les problèmes avant que le client ne soit impacté. Cela a réduit de manière significative le nombre d'appels au centre d'assistance qu'AIDcares reçoit en une journée.
Mieux servir les personnes dans le besoin : Avant Applications Manager, l'équipe informatique d'AIDcares passait des heures à essayer de comprendre un problème avant de le résoudre. Aujourd'hui, grâce aux fonctionnalités d'automatisation et d'AIOps du produit, l'équipe informatique peut identifier rapidement la cause profonde afin de pouvoir se concentrer sur la résolution. AIDcares peut ainsi fournir des services spécialisés qui répondent aux besoins uniques des individus à chaque étape de leur vie.